推動自來水生飲-導正被扭曲的自來水形象
台北自來水事業處水質中心主任 史午康
November 16,2001
自來水的品質是國際公認的一項重要社會生活水準指標。儘管我國國民所得已高達一萬三千美元,政府也以國際化、科技島自許,國際旅遊資訊上給台灣旅遊的建議,仍舊有自來水不可直接飲用這一項,我國自來水服務水準因為這個評比,而與世界上其它落後地區相仿。
國人對自來的看法,存著過去根深蒂固「生水不能喝」的傳統觀念,自來水始終被看成「自己來的水」,未嘗有過西方國家「處理過的水(treated water)」的認知。自來水不當作「飲用水(potable water,drinking water)」看待,這種使用觀念上的差距,影響我國長期以來自來水的管理與發展甚巨。當消費者與自來水從業人員都停留在「只要有乾淨的水就好」的想法時,相關為了用水衛生的水源保護、淨水處理、自來水設施工程及操作維護等措施,都將流於「乾淨就好」的層次,疏於更高等級飲用品質的考究。
推動「自來水生飲計畫」,有助於我國躋身國際旅遊舞台。由於需要傳統觀念的突破,可以視為「全民品質提升運動」。在執行策略上,建議先從宣導教育造成視聽效果,引起民眾關切開始,其次是自來水企業文化的重塑,加強政府各相關單位間的配合,由點而面的逐步推展的策略運用。政府相關單位應先於所屬各公共場所廣設生飲台,擇重要公共場所如捷運站、公園、機關、圖書館、學校、及觀光飯店等,經由自來水事業管線與使用規範的認證,推動定期給水管線及用水設備檢查改善、水質品質報表制度,配合飲水衛生講習加強自主維護管理,以建立民眾對這些生飲台的水質信心。當公共場所的生飲台成長到相當數量,當學生生飲已漸蔚成風氣之後,自來水生飲計畫就可以朝向ㄧ般家戶推展。
和歐美先進國家相較,水池水塔是我們家戶用水的特色,因為沒有定期清理,成為國內自來水受污染的主要原因之一。大台北地區水池水塔的數量超過十萬套,無論清洗或檢查都要耗費龐大人力,唯有藉重訓練合格的清洗業者提供定期服務,才能保障自來水品質。因此,除了需先訂定具體清洗規範、辦理業者訓練考試發證與業者作業品質的監督機制之外,更需藉由網頁、DM、及媒體向民眾宣傳,以確保服務品質與建立共同監督機制。公寓大樓的水池水塔經常是大樓管理維護的死角,實務上,仍有賴立法增訂公寓大廈管理條例,強制用戶定期清理維護住家用水貯水設備,以達到確實保障水質健康的目的。
推廣生飲計畫,自來水事業也必須透明化水質資訊,定期更新維護管網系統,建立用戶用水設備資訊,並與管網地理資訊系統、客服系統及用戶內線審驗系統等連結整合,提高緊急應變處理的能力。其它如供水各環節的日常管理與作業品質的零失誤,配合相關法規保護自來水管線,讓各施工單位一齊重視維護自來水管線的安全,這些都是當務之急。
自來水生飲計畫不僅是一項自來水業的品質運動,也是政府的品質運動,更是全民參與的『消費者覺醒運動』。畢竟,有高品質的消費者,才有高品質的需求,才有高品質的產品與服務,台灣環境的良性互動也才能有好的開始。
推動自來水生飲-導正被扭曲的自來水形象
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